原味森林

大概是因為自己也曾做過門市銷售這類工作的緣故，
在和一些銷售人員的對談中，我常無可救藥地替他們的一字一句打分數。
Tommy往往被我搞得不勝其煩，覺得我很無聊。
我也很無奈，這應該算是一種門市人員症候群吧。

和顧客進行的對話，除了哈啦打屁的部分之外，
其餘和商品有關的對答，都屬於需要精心策劃的話術。
正確的話術讓聽話的人心悅臣服，就算是狗屁不通的道理，他也能欣然接受。
欠缺思考的對答無法稱為話術，而且還會氣跑顧客。
這裡就有一個燒燙燙的例子可以為大家說明。

昨晚我去百貨公司閒晃的時候，經過一個家電專櫃，展示架上放著一台不鏽鋼烤箱。
因為它的轉鈕設計特殊，所以我就湊過去細看了一下。(並不是因為想買～)
一位專櫃小姐很快速的走近我的左手邊，開始嘩啦嘩啦地向我介紹那台烤箱。
接著另一位小姐走近我的右手邊，也是嘩啦嘩啦地熱情介紹。
我只好稍微配合的聽著，並且問了一個問題：
「這溫度好像沒辦法上下火個別調溫哪？」
左手邊的小姐聽完後回答：
「喔我們這台烤箱不算很大，所以上下控溫的效果有限。」
右手邊的小姐也立刻從她們的櫃檯底下翻出一本她們的食譜書，一頁一頁翻給我看：
「你看我們這台烤箱不需要上下控溫，烤出來的點心就都很漂亮了。」
左手邊的小姐接著打開那台烤箱，為我介紹電熱管：
「我們的電熱管分布均勻，受熱自然也就不會一邊太焦一邊沒熟。」

到目前為止一切都很好，然後爆炸性的一刻來了。

右手邊的小姐不知道怎麼一回事，突然蹦出：
「對呀，有些客人不懂，就只會一直問說怎麼不能上下控溫，
這麼小台的烤箱哪裡需要，那是專業烘焙在用的烤箱才需要上下控溫的功能。」

有些客人不懂！有些客人不懂！有些客人不懂！
是在說我嗎？
我當下跟她們說了謝謝，逃出她們的包圍，再也沒回頭的走去隔壁櫃買濾水壺。
她們還在我背後講個沒完，說些她們還有再小台一點的型式什麼之類的，
省省吧！
或許她們說的都是專業級的事實，可是我不喜歡聽。
好比一部汽車的左右後照鏡沒有配備方向燈，對客戶的說法應該是：
我們這部汽車本身的方向燈便能清楚的指示給四面八方的人車知道！
而不是說：
那只是多餘的花俏配備。

我曾遇過一個很冏的狀況。
有一位顧客來挑喜餅，他指著一盒沒有小包裝的傳統奶酥餅乾問：
「這款喜餅怎麼都沒有小包裝？」
涉世未深的我回答他說：
「這樣比較環保啊，包裝太多增加地球負擔。」
「那這一盒咧？」他指著另一款有小包裝的薄片餅乾問。
我：「......ㄟ～～那個......啊就......」超冏的......

當下的感觸：門市銷售並不是會收錢找錢就可以勝任的工作，
有沒有用心的差別就在於有人可以成為銷售冠軍TOP1，
有人卻總在業績及格邊緣徘徊。
實在是各行各業，都要用心呀。